سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

تبيع CreaRocket حصريًا منتجات رقمية: رسومات توضيحية، صفحات تلوين، أنشطة تعليمية، فنون جدارية، أوراق، جداول أعمال، قوالب وأدوات عبر الإنترنت. لا يتم شحن أي منتجات مادية. توضح هذه السياسة ببساطة الحالات التي نستبدل فيها ملفًا، أو نعيد رصيد عملاتك، أو نسترجع مبلغًا مدفوعًا. وتكمل شروطنا العامة للبيع.

1. كيفية عمل المشتريات على CreaRocket

الملفات المدفوعة: تُشترى بالدينار (كل ملف على حدة أو في حزمة كاملة) أو تُفتح باستخدام عملاتك (يُذكر السعر في كل صفحة). بمجرد الحصول عليها، تصبح الملفات ملكك: يمكنك إعادة تحميلها في أي وقت من «ملفاتي» أو من تأكيد طلبك.
شحن العملات: تُدفع بالدينار؛ وتُضاف العملات إلى رصيدك بمجرد تأكيد الدفع، وليس لها تاريخ صلاحية (1 عملة = 1 دينار تونسي).
الملفات المجانية: يمكن تحميلها باستخدام حساب مجاني، دون أي دفع.
اشتراكات Studio وParachute: تُدفع بالدينار لمدة 1 أو 3 أو 12 شهرًا، دون تجديد تلقائي.

2. المبدأ: محتوى رقمي يُسلَّم فورًا

يكون الملف الرقمي متاحًا بمجرد شرائه أو فتحه، ولا يمكن «إرجاعه». بشراء الملف أو فتحه، فإنك تطلب توفيره فورًا: وبالتالي لا يمكن ممارسة حق العدول بمجرد إمكانية التحميل، في حدود ما ينص عليه القانون المعمول به. لذا، لا يمكن إلغاء عملية الشراء أو الفتح لمجرد تغيير الرأي.

ومع ذلك، لا ينبغي لك أبدًا الدفع مقابل ملف لا يعمل. تُغطى الحالات المذكورة أدناه.

3. ملف معيب أو غير مكتمل أو غير صحيح

إذا كان الملف الذي تم فتحه:

لا يفتح أو تالفًا (ملف مضغوط ZIP تالف، ملف PDF غير قابل للقراءة...)؛
غير مكتمل (صفحات أو رسومات توضيحية أو عناصر مفقودة مقارنة بما هو مذكور في الصفحة)؛
لا يتوافق مع وصفه (ملف خاطئ، أو تنسيقات أو أبعاد أو عدد عناصر مختلف عما هو معلن عنه)؛

أبلغنا بذلك خلال 14 يومًا من الشراء أو الفتح. سنرسل إليك أولًا ملفًا مصححًا أو بديلًا. وإذا تعذر علينا إصلاح المشكلة، فإننا نعيد رصيد كامل العملات المستخدمة لهذا الملف، أو، في حالة الشراء بالدينار، نسترجع المبلغ المدفوع مقابل هذا الملف.

4. مشكلة في التحميل أو الوصول

لا يبدأ التحميل: تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب المستخدم لفتح الملف، ثم حاول مجددًا من «ملفاتي». يمكن إعادة تحميل الملف المفتوح عدة مرات حسب الحاجة، دون دفع مبلغ جديد.
الملف غير موجود في «ملفاتي» أو تم خصم العملات دون فتح الملف: تواصل معنا مع ذكر اسم الملف؛ وسنتحقق من سجل معاملاتك ونعيد الوصول إليه أو نعيد رصيد العملات.
تعذر الوصول إلى الحساب: تواصل معنا من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك؛ فستظل ملفاتك ورصيدك مرتبطين بهذا الحساب.

إذا منعك خلل فني من جانبنا بشكل دائم من الوصول إلى ملف مفتوح وتعذر علينا حله، فسيتم إعادة رصيد العملات المقابلة إليك.

5. أخطاء الفتح

هل قمت بفتح نفس الملف مرتين، أو فتحت ملفًا عن طريق الخطأ دون تحميله؟ أبلغنا بذلك خلال 48 ساعة: وسنعيد رصيد العملات المعنية.

6. شحن العملات

لا يمكن استبدال العملات المشتراة بالمال، ولا نقلها إلى حساب آخر.
دفع مزدوج أو شحن عن طريق الخطأ: إذا لم يتم استخدام عملات هذه الشحنة، فأبلغنا بذلك خلال 14 يومًا من الدفع؛ وسيتم استرجاع مبلغ الشحنة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تم خصم الدفعة دون رصيد العملات: تواصل معنا مع ذكر مرجع الدفعة؛ وسنضيف العملات إلى رصيدك أو نسترجع مبلغ الدفعة.
العملات المجانية (الترحيبية، وتأكيد الهاتف، والعروض الترويجية) ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استرجاعها أبدًا.

7. اشتراكات Studio وParachute

تظل الميزات التي لا تتطلب الذكاء الاصطناعي مجانية: يمكنك تجربتها قبل الاشتراك.
لا يوجد تجديد تلقائي: ينتهي الوصول في نهاية الفترة المدفوعة، دون خصم مالي.
لا يتم استرجاع مبلغ الفترة التي بدأت، إلا في حالة عدم توفر الخدمة لفترة طويلة من جانبنا: وعندئذٍ يتم تمديد المدة المفقودة.

8. الحالات غير المؤهلة

تغيير الرأي بعد فتح ملف يعمل ويتوافق مع وصفه.
عدم التوافق مع برنامج أو جهاز، رغم أن التنسيقات كانت مذكورة في الصفحة.
اختلاف نتيجة الطباعة بسبب الطابعة أو الورق أو الإعدادات أو الشاشة (قد تختلف الألوان قليلًا بين الشاشة والورق).
ملف تم شراؤه أو فتحه منذ أكثر من 14 يومًا دون إبلاغنا.
الملفات المجانية (لم يتم دفع أي مبلغ).
الاستخدام المخالف للترخيص، أو مشاركة الحساب أو الملفات، أو الطلبات التعسفية أو الاحتيالية.

9. كيفية تقديم طلب

اكتب إلينا على sillalume.digital@gmail.com أو عبر نموذج الاتصال، من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك.
اذكر اسم الملف أو مرجع الدفعة، والتاريخ، واشرح المشكلة (تساعدنا لقطة الشاشة كثيرًا).
سنؤكد استلام طلبك خلال 48 ساعة ونقدم لك ردًا خلال 5 أيام عمل.

10. مدد المعالجة

الملف البديل: يُرسل بمجرد تأكيد المشكلة.
إعادة رصيد العملات: تظهر فورًا في رصيدك بمجرد قبول الطلب.
استرجاع مبلغ الدفعة: يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل بعد القبول. قد يستغرق البنك بعد ذلك بضعة أيام لإظهاره.

11. حقوقك

لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون المعمول به، لا سيما القانون رقم 92-117 الصادر في 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك، والقانون رقم 2000-83 الصادر في 9 أغسطس 2000 المتعلق بالتبادل والتجارة الإلكترونية. وفي حالة الخلاف، نسعى في المقام الأول إلى إيجاد حل ودي.