Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

CreaRocket vend exclusivement des produits numériques : illustrations, coloriages, activités éducatives, art mural, papiers, agendas, modèles et outils en ligne. Aucun article physique n'est expédié. Cette politique explique, simplement, dans quels cas nous remplaçons un fichier, recréditons vos jetons ou remboursons un paiement. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Comment fonctionnent les achats sur CreaRocket

Recharges de jetons : c'est le seul achat payé en argent. Les jetons s'ajoutent à votre solde dès la validation du paiement et n'ont pas de date de validité.
Fichiers payants : ils se débloquent avec vos jetons (le prix en jetons est indiqué sur chaque fiche). Une fois débloqué, le fichier est à vous : vous pouvez le retélécharger à tout moment depuis « Mes fichiers ».
Fichiers gratuits : ils se téléchargent avec un compte gratuit, sans aucun paiement.
Pass Studio : l'accès aux générateurs en ligne, réglé en jetons pour une durée donnée.

2. Principe : un contenu numérique livré immédiatement

Un fichier numérique est disponible dès son déblocage et ne peut pas être « rendu ». En débloquant un fichier, vous demandez sa fourniture immédiate : le droit de rétractation ne peut donc plus s'exercer une fois le téléchargement possible, dans les limites prévues par la loi applicable. Un déblocage n'est donc pas annulable pour un simple changement d'avis.

En revanche, vous ne devez jamais payer pour un fichier qui ne fonctionne pas. Les cas ci-dessous sont pris en charge.

3. Fichier défectueux, incomplet ou incorrect

Si un fichier débloqué :

ne s'ouvre pas ou est endommagé (archive ZIP corrompue, PDF illisible…) ;
est incomplet (pages, illustrations ou éléments manquants par rapport à la fiche) ;
ne correspond pas à sa description (mauvais fichier, formats, dimensions ou nombre d'éléments différents de ceux annoncés) ;

signalez-le-nous dans les 14 jours suivant le déblocage. Nous vous envoyons d'abord un fichier corrigé ou de remplacement. Si nous ne pouvons pas corriger le problème, nous recréditons sur votre solde la totalité des jetons utilisés pour ce fichier.

4. Problème de téléchargement ou d'accès

Le téléchargement ne démarre pas : vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé pour le déblocage, puis réessayez depuis « Mes fichiers ». Un fichier débloqué se retélécharge autant de fois que nécessaire, sans nouveau paiement.
Fichier introuvable dans « Mes fichiers » ou jetons débités sans déblocage : contactez-nous avec le nom du fichier ; nous vérifions votre historique et rétablissons l'accès ou recréditons les jetons.
Accès impossible au compte : contactez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte ; vos fichiers et votre solde restent attachés à ce compte.

Si un problème technique de notre fait vous empêche durablement d'accéder à un fichier débloqué et que nous ne pouvons pas le résoudre, les jetons correspondants vous sont recrédités.

5. Erreurs de déblocage

Vous avez débloqué deux fois le même fichier, ou un fichier par erreur et sans l'avoir téléchargé ? Signalez-le dans les 48 heures : nous recréditons les jetons concernés.

6. Recharges de jetons

Les jetons achetés ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à un autre compte.
Paiement en double ou recharge effectuée par erreur : si les jetons de cette recharge n'ont pas été utilisés, signalez-le dans les 14 jours suivant le paiement ; la recharge est remboursée sur le moyen de paiement d'origine.
Paiement débité sans jetons crédités : contactez-nous avec la référence du paiement ; nous créditons les jetons ou remboursons le paiement.
Les jetons offerts (bienvenue, validation du téléphone, promotions) n'ont pas de valeur monétaire et ne sont jamais remboursables.

7. Pass Studio

L'essai offert permet de tester les générateurs avant de vous engager.
Vous pouvez arrêter le renouvellement automatique à tout moment, depuis votre espace Studio ou en nous écrivant ; la période en cours reste active jusqu'à son terme.
Les jours déjà entamés ne sont pas remboursés, sauf indisponibilité prolongée des générateurs de notre fait : les jours perdus sont alors prolongés ou les jetons correspondants recrédités.

8. Cas non éligibles

Changement d'avis après le déblocage d'un fichier fonctionnel et conforme à sa description.
Incompatibilité avec un logiciel ou un appareil alors que les formats étaient indiqués sur la fiche.
Rendu d'impression différent dû à l'imprimante, au papier, aux réglages ou à l'écran (les couleurs peuvent légèrement varier entre l'écran et le papier).
Fichier débloqué depuis plus de 14 jours sans signalement.
Fichiers gratuits (aucun paiement n'a été effectué).
Utilisation contraire à la licence, partage de compte ou de fichiers, ou demande abusive ou frauduleuse.

9. Comment faire une demande

Écrivez-nous à sillalume.digital@gmail.com ou via le formulaire de contact, depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Indiquez le nom du fichier ou la référence du paiement, la date, et décrivez le problème (une capture d'écran nous aide beaucoup).
Nous accusons réception sous 48 heures et vous apportons une réponse sous 5 jours ouvrables.

10. Délais de traitement

Fichier de remplacement : envoyé dès que le problème est confirmé.
Jetons recrédités : visibles immédiatement sur votre solde une fois la demande acceptée.
Remboursement d'un paiement : effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables après acceptation. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.

11. Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez au titre de la loi applicable, notamment la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur et la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. En cas de désaccord, nous recherchons en priorité une solution amiable.

12. Contact

CreaRocket SARL — Khniss 5011, Tunisie — +216 97 051 901 — sillalume.digital@gmail.com — formulaire de contact.